Nos engagements de qualité - Hotel Restaurant les Rocailles entre Pézenas et Mèze (Hérault)
Nos engagements de qualité
Qualité Hérault est un label qui identifie les professionnels qui respectent une charte de qualité.
Cette charte, déclinée au travers d'un cahiers des charges, porte sur la qualité de l'accueil et la mise en valeur de l'identité de notre département. Celle-ci s'exprime à travers la richesse et la diversité de ses produits, de ses vins, de sa cuisine, de son patrimoine, de ses paysages et de ses talents.
Les professionnels Qualité Hérault s'engagent à :
- Respecter l'environnement,
- Proposer un cadre de vente et/ou de consommation de qualité,
- Réserver à leur clientèle un accueil de qualité,
- Etre des ambassadeurs du réseau Qualité Hérault,
- Etre des relais d'information sur les centres d'intérêts et les événements qui participent à la vie économique et touristique locale.
Les établissements agréés sont régulièrement visités et contrôlés par un cabinet d'audits. L'agrément est attribué pour un an. Son renouvellement est conditionné par le respect d'une grille de contrôle et les appréciations de la clientèle.
Quelques points forts du Cahier des Charges "Hôtellerie"
- Références méditerranéennes à travers l'environnement, le décor, les chambres ou le petit déjeuner,
- Présence d'une vitrine de produits locaux et de documentation touristique
- Accueil professionnel et convivial.
Visitez le site de Qualité Hérault
Qualité sud de France et Qualité Tourisme
Les principaux engagements
Accueil
Le responsable de l’établissement s’engage à assurer l’accueil de la clientèle par une politique de services et de prestations de qualité.
Accessibilité
Le professionnel veille à favoriser l’accueil des personnes à mobilité réduite (femmes enceintes, seniors, personnes handicapées…).
Langues étrangères
Nous parlons l’anglais ; le nécessaire est fait pour que les clientèles étrangères puissent comprendre les renseignements pratiques (horaires, jours d’ouverture…) et liés aux prestations proposées.
Promotion
La promotion de l’établissement est assurée via la diffusion d’une brochure.
Valorisation de l'identité régionale
Nous veillons à valoriser l’identité locale et régionale par une décoration caractéristique (extérieur, accueil, lieux communs et privatifs), et des outils de promotion adaptés : brochures locales et régionales, publications, objets ou produits régionaux... Le personnel est en mesure de renseigner la clientèle sur les spécificités du territoire (attraits touristiques, produits du terroir…).
Environnement
Nous avons une bonne maîtrise des énergies (chauffage, climatisation, éclairage), de l’eau, du bruit et des déchets (tri sélectif).
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